به نقل از «خبرگزاری برنا»

شهروندان تهرانی دیگر پشت خط ۱۳۷ نمی مانند/ افزایش ۵۴ درصدی ثبت پیام توسط شهروندان در سامانه ۱۳۷

تاریخ انتشار: ۲۰ اردیبهشت ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۷۷۱۷۲۳۵

رییس اداره هماهنگی مراکز تماس سامانه ۱۳۷ پلاس گفت: با آموزش های شهروندی اتصال مستقیم به وب سرویس های سامانه با استفاده از فضای مجازی فراهم شده است.

به گزارش خبرگزاری برنا؛ پژمان صدری رییس اداره هماهنگی مراکز تماس سامانه ۱۳۷پلاس در خصوص تشریح فعالیت های این اداره اظهار کرد: بیشتر فعالیت های این اداره درباره مراکز تماس غیرشهرداری و بخشی هم شهرداری بر اساس وظایف محول شده است که از ابتدای سال ۱۴۰۱ در حوزه های تبلیغات، ترویج و مشارکت نیز شروع به فعالیت کرده ایم.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

صدری با بیان اینکه یکی از اتفاقات خوب سال گذشته  بحث ترویج فرهنگ مشارکت شهروندی است، افزود: از ۳ ماه آخر سال گذشته این فعالیت به شکل جدی تری دنبال شد که در آن خواسته ما سوق دادن شهروندان به استفاده از فضای مجازی بود که بسیار موفق بودیم.

وی در ادامه توضیح داد: در حوزه ترویج فرهنگ مشارکت شهروندی که مدنظر آموزش چهره به چهره بود آمار خوبی توانستیم ثبت کنیم که شاهد رشد استفاده مردم از فضای مجازی ، تهران من و اپلیکشین ها بودیم که نتیجه آن افزایش ۵۴ درصدی ثبت پیام توسط شهروندان بود و هرچند این ۵۴ درصد به نسبت کل پیامها عدد قابل توجهی نیست ولی نشان دهنده رشد اقبال مردم به این روش ها است.

رییس اداره هماهنگی مراکز تماس سامانه ۱۳۷پلاس در خصوص دوره های آموزشی با بیان اینکه حدود ۶ – ۷ هزار نفر در این آموزش ها بطور مستقیم و غیرمستقیم شرکت کرده اند توضیح داد: بر اساس دستورالعمل هایی که به مربیان داده ایم و آموزش هایی که دیده اند تاثیر گفتمان بین مردم و مربیان محسوس بوده و این رشد نسبی حتی در فروردین ماه سال جاری با وجود تعطیلات در سطح تمام مناطق دیده می شود.

صدری با بیان فواید استفاده از وب سرویس ها مانند پشت خط نماندن شهروندان ، از امکان ارائه مستندات توسط خود شهروند و امکان بارگذاری صدای شهروند و حتی ارسال دقیق نقطه مکانی اطلاع داد.

وی در ادامه گفت: مربیان بعنوان سفیران آموزشی با در نظر گرفتن اینکه شهروند انتخاب شده شهروند اجباری نباشد در  سرای محله ها ،  فرهنگسراها ،  مساجد و مدارسی که خودشان تمایل داشتند مشارکت داشته باشند فضای سرویس  و فضای مجازی را تشریح کردند تا شهروندانی که دغدغه دارند موضوعات را بتوانند منتقل کنند.

صدری افزود: ارتقا سطح آموزشی مربیان و استفاده از ظرفیت های جشنواره های شهرداری بصورت سمینار از اهداف سال ۱۴۰۲ اداره مراکز تماس است.

رییس اداره هماهنگی مراکز تماس سامانه ۱۳۷پلاس بحث ساماندهی تابلوهای ۱۸۸۸ در ساختمان ها و مجموعه های شهرداری را از دیگر اقدامات مثبت دانسته که بعد از ۳-۴ ماه با طراحی های مختلف در اواخر سال گذشته به تایید رسیده و موسسه همشهری بعد از ثبت سفارش ۱۵۰۰ تابلو پلکسی توسط مناطق در حدود صد عدد آماده و تحویل مناطق ۳ و ۷ و ۹ داده که جایگزین تابلوهای اطلاع رسانی ۱۸۸۸ قدیم است.

وی با اشاره به اینکه ماهیت عملکردی سامانه ۱۳۷پلاس برای معرفی به مردم بسیار اهمیت دارد، افزود: مردم باید بدانند ۱۸۸۸ و ۱۳۷ تجمیع شده اند و  خدمات به صورت یکپارچه ارائه می شود.

صدری در ادامه با توضیح اینکه نصب تابلوهای پلکسی در سطح تمام ساختمانها، مجموعه های شهرداری، میادین، سراها، ایستگاههای اتوبوس، غرف و کیوسک های بازیافتی حتی روی بدنه اتوبوس ها و متروها انجام خواهد شد گفت : این خدمات برای این است که مردم با اسکن QR کدهای موجود در قسمت پایینی این تابلوها راحت تر مسائل و موضوعات خود را منعکس کنند. همچنین استیکرهای ۱۲۴ ناحیه روی خودروهای۱۳۷پلاس به ابعاد ۲۵*۲۵ سانت در هر سه طرف خودروها - طرف چپ راست  عقب- طراحی شده که در تمام نواحی شهروندان به وب سرویس وصل و ثبت پیام را انجام دهند.

صدری در خصوص QR کدها گفت: مرکز تحول و نوسازی شهرداری تهران و سازمان فناوری اطلاعات شهرداری تهران و مرکز ۱۳۷ پلاس در حال تولید QRکد هستند که در این طرح هر حوزه یک QR کد خواهد داشت که در پشت اتاق تمام کارمندان شهرداری نصب خواهد شد تا انتقاد و شکایت از نحوه خدمت‌رسانی قابل ثبت و پیگیری باشد و این درگاه جزو درگاه‌های ورودی سامانه خواهد بود و مردم می توانند نکات و موضوعات را منعکس کنند.

 انتهای پیام/

 

آیا این خبر مفید بود؟

نتیجه بر اساس رای موافق و رای مخالف

منبع: خبرگزاری برنا

کلیدواژه: استفاده از ظرفیت تبلیغات دوره های آموزشی رشد فضای مجازی سامانه ۱۳۷پلاس فضای مجازی

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.borna.news دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرگزاری برنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۷۷۱۷۲۳۵ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

افزایش حقوق و متناسب سازی آن، بیشترین سوال بازنشستگان در تماس با سامانه ۲۵۰۰

مرکز پاسخگوی تلفنی صندوق بازنشستگی کشوری (سامانه تلفنی ۲۵۰۰) در نخستین ماه سال ۱۴۰۳، پاسخگوی ۴۸ هزار و ۸۹ تماس تلفنی بازنشستگان و ذینفعان بوده است.

به گزارش ایسنا، بر اساس تازه‌ترین آمار اعلامی از سوی دفتر برنامه‌ریزی و تحول سازمانی این صندوق، تعداد تماس‌ها در ماه قبل از آن، یعنی اسفند ۱۴۰۲، ۵۸ هزار و ۶۵۰ تماس تلفنی بوده است.

بر این اساس، در مدت زمان اعلام شده، ۲۴۵۷ تماس تلفنی مربوط به حکم ترمیمی بازنشستگان بوده که در مقایسه با اسفند ۱۴۰۲ با رقم ۲۸۰ تماس تلفنی، نزدیک به ۸ برابر افزایش داشته است.

موضوع دیگری که بیشترین میزان تماس مخاطبان سامانه ۲۵۰۰ را به خود اختصاص داده، متناسب سازی حقوق بازنشستگان بوده است و کارشناسان ۲۵۰۰، با پاسخگویی به ۲۱۶۴ تماس تلفنی در موضوع متناسب سازی حقوق، ۷۰۱ درصد افزایش را در این موضوع ثبت کرده اند.

سومین موضوعی که تماس گیرندگان با سامانه ۲۵۰۰ بیشترین توجه را به آن نشان داده اند، موضوع افزایش حقوق بوده که با ۴۲۸۱ تماس پاسخ داده شده در فروردین، در مقایسه با ۶۳۰ تماس در اسفندماه، رشدی بیش از ۵ برابری و معادل ۵۷۹ درصد را نشان داده است.

از دیگر موضوعات مهمی که بازنشستگان و وظیفه بگیران صندوق در تماس تلفنی با مرکز نام برده به آن پرداخته اند می توان به برقراری بیمه تکمیلی یا انصراف از آن، زمان و نحوه ثبت نام برای وام ضروری، نحوه ثبت سوابق مدیریتی، خدمات رفاهی و تورهای گردشگری بازنشستگان، اختلال در سایت و نرم افزار صبا اپ و طرح های تخفیفی کفش ملی اشاره کرد.

همچنین در فروردین ماه، تعداد ۸ هزار و ۶۸۶ درخواست خدمت ازطریق پیام صوتی، اپلیکیشن صبا و سایت توسط کارشناسان این مرکز پاسخ داده شده که این رقم در اسفندماه، ۷۷۵۴ درخواست بوده است.

همچنین میزان رضایت مخاطبان از پاسخگویی این مرکز، در فروردین ماه سال جاری، ۸۳ درصد بوده است که در مقایسه با ماه پیش از آن ۳ درصد رشد داشته است.

انتهای پیام